Politique d’expédition

Chez Summer Outfit, nous accordons une attention particulière au traitement et à l’acheminement de chaque commande. Nos expéditions sont prises en charge par des partenaires logistiques et transporteurs tiers sélectionnés pour assurer la préparation, l’expédition et l’acheminement des colis jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

Zones de livraison

Summer Outfit livre actuellement dans les pays européens proposés lors du passage de la commande.

Si votre pays ou votre adresse n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y assurer la livraison.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et, le cas échéant, votre numéro de téléphone avant de valider votre commande.

Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la commande est transmise à notre partenaire chargé de sa préparation et de son expédition.

Le traitement d’une commande peut nécessiter plusieurs jours ouvrés avant son expédition effective. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas nécessairement comptabilisés comme des jours ouvrés de traitement.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client par e-mail ou mises à disposition depuis la page de suivi de commande.

Délais de livraison

Pour les commandes livrées en Europe, le délai de livraison annoncé est compris entre 8 et 50 jours calendaires, à compter de la confirmation de la commande, sauf délai différent expressément indiqué au client avant la validation de son achat.

Ce délai comprend le traitement de la commande, sa préparation, son expédition ainsi que son acheminement par les différents partenaires logistiques et transporteurs intervenant dans la livraison.

Les délais peuvent varier notamment en fonction du pays de destination, de la disponibilité des produits, des périodes de forte activité, des procédures douanières éventuelles et des contraintes opérationnelles des transporteurs.

Summer Outfit s’engage à fournir au client les informations disponibles concernant l’acheminement de sa commande et à l’accompagner en cas de difficulté liée à la livraison.

Commandes contenant plusieurs articles

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent, dans certains cas, être préparés ou expédiés séparément.

Le client peut donc recevoir sa commande en plusieurs colis et à des dates différentes. La réception d’une partie seulement de la commande ne signifie pas nécessairement que les autres articles ont été oubliés ou perdus.

Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ceux-ci peuvent être communiqués séparément.

Suivi des commandes

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi peut être transmis au client après l’expédition de sa commande.

Un délai de mise à jour peut exister entre la création du numéro de suivi, la prise en charge physique du colis par le transporteur et l’apparition des premières informations de suivi.

L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.

Si aucune évolution du suivi n’est constatée pendant une période anormalement longue, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec nos partenaires logistiques.

Retard de livraison

Si votre commande n’a pas été reçue à l’issue du délai de livraison annoncé, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : SummerOutfit2026@gmail.com.

Notre service client procédera aux vérifications nécessaires auprès des partenaires logistiques concernés et vous informera des suites données à votre demande.

En cas de retard de livraison, les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables. Selon les règles européennes, lorsqu’un vendeur ne respecte pas le délai convenu, le consommateur peut, selon les circonstances, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis mettre fin au contrat si cette nouvelle échéance n’est pas respectée.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

• auprès des membres de votre foyer ou de votre entourage ;
• auprès de vos voisins ;
• dans votre boîte aux lettres et les éventuels espaces sécurisés de livraison ;
• auprès du gardien ou de l’accueil de votre résidence ;
• auprès du point relais ou du bureau de poste éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous à SummerOutfit2026@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, ouvrir une investigation auprès du partenaire logistique ou du transporteur concerné.

Colis perdu pendant le transport

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu pendant son acheminement, Summer Outfit examinera la situation et proposera la solution appropriée conformément à la législation applicable, pouvant notamment prendre la forme d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.

Le recours à un transporteur ou à un prestataire logistique tiers ne prive pas le consommateur de ses droits vis-à-vis du vendeur.

Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou votre article est arrivé endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible à SummerOutfit2026@gmail.com, en fournissant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies claires de l’article ;
• des photographies de l’emballage extérieur et intérieur, lorsque cela est possible.

Ces éléments nous permettront d’étudier rapidement votre demande et de contacter le partenaire logistique concerné.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à SummerOutfit2026@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour demander une modification avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois la commande préparée ou prise en charge par le transporteur.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une impossibilité de livraison imputable aux informations communiquées lors de la commande, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.

Refus ou absence lors de la livraison

En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait ou appliquer ses propres procédures de mise à disposition.

Il appartient au client de consulter les informations de suivi et, lorsque cela est nécessaire, de récupérer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.

Si le colis est retourné à l’expéditeur, le client est invité à contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

Frais de douane et taxes

Pour certaines destinations ou certains circuits d’expédition, des formalités douanières ou fiscales peuvent s’appliquer.

Lorsque des frais supplémentaires sont légalement applicables, leur traitement dépend de la destination, de l’origine de l’expédition et des modalités logistiques utilisées pour la commande.

Aucun coût supplémentaire ne doit être présenté au consommateur comme inclus s’il ne l’est pas réellement ; les frais obligatoires connus doivent être communiqués clairement avant l’achat. Les règles européennes imposent notamment une information claire sur le coût total avant la validation de la commande.

Modification et annulation d’une commande

Les commandes étant transmises rapidement à nos partenaires logistiques, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez demander une modification ou une annulation.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition de la commande. Toutefois, une modification logistique peut ne plus être possible lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou d’acheminement.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable. Dans l’Union européenne, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation pour un achat à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : SummerOutfit2026@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Mon conseil important pour ton site : je ne mettrais pas simplement « livraison 8 à 50 jours » en petit dans la politique. Affiche aussi le délai sur chaque fiche produit et avant le paiement. Et si ton fournisseur livre généralement bien plus vite, utilise une formulation réaliste basée sur tes vraies statistiques, car 8 à 50 jours est une fourchette extrêmement large commercialement et risque de faire baisser fortement ton taux de conversion. Juridiquement, il vaut mieux annoncer un délai que tu peux réellement tenir que promettre plus court puis accumuler les retards.

Je peux aussi te rédiger une version beaucoup plus courte et commerciale pour la page “Livraison”, tandis que celle-ci reste la version juridique complète.